Особенности использования чат-бота

Чат-бот – удобный канал коммуникации с клиентами.

Чат-бот – это виртуальный помощник. Программа, получая запрос от клиента, распознает ключевые слова – триггеры запроса.  На каждый из них предусмотрен конкретный  сценарий ответов. Это позволяет предоставить пользователям возможность получить быстрые ответы на самые распространенные вопросы. Если встречается триггер, которого нет в сценариях, то срабатывает функция перевода пользователя на реального онлайн-консультанта. Это происходит в автоматическом режиме и максимально незаметно для клиента. Создается впечатление, что просто в разговоре начинает дополнительно участвовать другой человек. Для того, чтобы сохранить неразрывность беседы консультанту  передается вся история переписки. Такая связь очень удобная, поскольку позволяет разгрузить операторов от ответов на рутинные вопросы. Доказано, что при использовании чат-бота удается быстро сформировать лояльное отношение клиентов.

Можно подключить функцию обратный звонок за 30 секунд.  В течение короткого времени перезвонит специалист и проконсультирует по всем возникшим вопросам.

В компании Sherlock Platform / ООО "Лабитек девелопмент" можно заказать разработку бота. Предлагаемые продукты позволяют:

• Настроить цепочку сообщений в боте с учетом личных предпочтений потенциальных клиентов.
• Использовать бота вместо формы обратной связи, что более эффективно, поскольку появляется возможность вовлечь посетителей в диалог и узнать их потребности.
• Повысить конверсии с помощью настройки активных приглашений в чате. Это позволит отслеживать поведение потенциальных клиентов и удержать их, используя персональные предложения.

С помощью грамотно разработанного бота можно автоматизировать продажи. Для этого имеется возможность интегрировать бота с CRM системой, каталогом интернет-магазина или системой управления логистикой. Это позволит сэкономить на самообслуживании клиентов.

Более подробную информацию о других услугах компании Sherlock Platform / ООО "Лабитек девелопмент" можно найти на официальном сайте здесь https://sherlock.im/.  Также имеется возможность запросить презентацию, используя специальную форму.